Service excellence mengukur kepuasan pelanggan duration. Institutional repository uin syarif hidayatullah jakarta. Kepuasan mahasiswa dan alumni terhadap pelayanan subag pendidikan dan evaluasi universitas negeri malang. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram organisasi tradisional 3. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan. Bank mega, tbk cabang tana paser dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. Jelaskan istilah dalam kepuasan pelanggan yang dimaksud dengan sipoc dan bagian yang terdapat dalam istilah.
Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by developing a research model and proposing six hypotheses. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek dan loyalitas konsumen jamu tolak angin pt. The background of this research is the development of transportation in indonesia particularly land transportation which requires energy or fuel. Hasil uji validitas atribut, produk dan jasa pelanggan bumi agung ii 4. The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of handling violence programme via service quality model as tool for index customer satisfaction at one stop crisis centre oscc, emergency department, hospital kuala lumpur. Pengaruh nilai pelanggan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Skripsi, program studi pendidikan pancasila dan kewarganegaraan, jurusan hukum dan kewarganegaraan, fakultas ilmu sosial, universitas negeri malang. Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan. Freeport indonesia di tahun 20082009 untuk melaksanakan kerangka kerja pembangunan berkelanjutan icmm, pt. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan diagram cartesius. Hal ini disebabkan oleh karena harapan yang diinginkan nasabah belum dapat di penuhi oleh kinerja atribut%2c sehingga terjadi ketidakpuasan nasabah terhadap atributatribut.
Read, highlight, and take notes, across web, tablet, and phone. Obtaining data from the 2003 alberta high school graduate survey among a sample of 1,030 emerging adults from alberta, the paper examines the. Agustyn, renata riskia and santosa, suryono budi 20 analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan kantor pos purworejo. Fokus dari kualitas apa pada kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan dapat didefinisikan secara sederhana sebagai suatu keadaan dimana kebutuhankebutuhan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi. Freeport berkembang menjadi perusahaan dengan penghasilan 2,3 miliar dolar as. Supranto is the author of pengukuran tingkat kepuasan pelanggan 4. This study explores the aspect of satisfaction with jobs and career, and the predictors of job satisfaction among the emerging adults in alberta. Khanza putri saharazad pengaruh motivasi terhadap kinerja anggota kepolisian di polsek cakung, jakarta timur ade irma susanty, ph. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. Download beragam jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf.
Employee commitment toward the organization and their job satisfaction vary with the type of organization, for example, whether the organization in question is public or private. Ketika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan yang dimiliki, ada banyak strategi yang bisa diterapkan. Khidmat mesra pelanggan di cawangan house of healin taman tun dr ismail, kl. Analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi. Pengaruh nilai pelanggan kepuasan terhadap loyalitas. Gambaran distribusi kuesioner kepuasan pemasok barang supplier 4. Jul 15, 20 waty, indah 2010 pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di hotel dana solo. Contoh skripsi manajemen pengaruh kualitas pelayanan. The pdf file you selected should load here if your web browser has a pdf reader plugin installed for example, a recent version of adobe acrobat reader if you would like more information about how to print, save, and work with pdfs, highwire press provides a helpful frequently asked questions about pdfs alternatively, you can download the pdf file directly to your computer. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy are variables used for service quality.
Analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Terlepas dari fokus dari aktifitas baik berupa supply chain, financial, atau yang berhubungan langsung dengan kegiatan. Research method used is a case study, namely to take a certain object to be analyzed in depth by focusing on one problem, the data used are primary and. Penelitian ini untuk mengidentifikasi kinerja mutu jasa pada kepuasan pelanggan di telkomsel wilayah malang. This problem has an influence to the enhancement of fuel selling petroleum which has become the. Oleh karena itu, alternatif yang lebih baik adalah dengan melakukan berbagai upaya untuk mempertahankan pasar yang sudah ada melalui usaha meningkatkan kepuasan pelanggan. Bank mega, tbk cabang tana paser ibnu khayath farisanu magister manajemen universitas mulawarman samarinda abstract this study aims to determine the effect of service quality based on servqual dimensions, which consists of tangibles, reliability, responsiviness, assurance. Gambaran distribusi kuesioner kepuasan pelanggan 4. Kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan repository. Abstrak pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Organizational theorists have shown that organizational effectiveness is closely associated with how human resource and their functions are organized. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. Ocb 6 jurnal pemasaran 8 jurnal pendidikan 8 jurnal psikologi dan kesehatan 8 model penelitian marketing 7 model penelitian msdm 4 referensi buku manajemen 3.
Predictors of job satisfaction among emerging adults in alberta, canada. Batubara, abdul karim 2009 kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri dari 1 orang pelanggan. Dunia perbankan indonesia saat ini diwarnai dengan persaingan yang semakin ketat. The research focused on the differences, relationships and influences of job satisfaction towards organizational commitment among the respondent.
Purpose of this thesis is to investigate the influence of service quality to customer satisfaction in hotel solo funds and various service policies undertaken by the hotel dana solo to enhance customer satisfaction. Jurnal ekonomika dan manajemen 28 analisis pengaruh strategi segmenting, targeting dan positioning terhadap keputusan pelanggan membeli nu green tea ravindra safitra h fakultas ekonomi dan bisnis, universitas budi luhur ravindra. Tingkat kepuasan adequate dan tingkat kepuasan desired berpengaruh secara signifikan dan negatif terhadap loyalitas nasabah di sulsel. Kajian literatur kepuasan pelanggan yang dilakukan giese dan cote sebagaimana dikutip tjiptono dan chandra 2011. Freeport indonesia telah melakukan eksplorasi di dua tempat di papua, masingmasing tambang erstberg dari 1967 dan tambang grasberg sejak 1988, di kawasan tembaga pura, kabupaten mimika, provinsi papua. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler 1. Penelitian ini akan mengidentifikasi persepsi kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan pelanggan yang berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan. Jurnal pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. International journal of business and management invention issn online. Jurnal pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf oleh cinta jurnal diposting pada 21 agustus 2017 pengaruh brang image untuk kepuasan jurnal marketing dari perilaku konsumen pengaruh harga contoh skripsi tentang pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa grabbike pengaruh harga dan kinerja.
Nama mahasiswa judul skripsi tugas akhir pembimbing muhammad jumadirrohman pengaruh komunikasi organisasi terhadap motivasi karyawan studi pada divisi marketing pt. Dalam konteks online proses pencarian informasi, kualitas informasi adalah hal yang sangat penting. Analysis of the influence patient safety, service quality. This research was aimed to identify job satisfaction and organizational commitment among the security guards of security unit, prime ministers department jpm. The purpose of this study is to investigate the effects of service quality, customer satisfaction, and customer loyalty in the library of trunojoyo university. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Sep 28, 2014 kesimpulan dari penelitian kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pt. In view of the empirical research done some time back, there is still no basic conceptual service quality in place, so a research survey was carried out by parasuraman to investigate quality service.
Definisi konvensional dari kualitas biasanya menggambarkan karakteristik langsung dari suatu produk seperti kinerja performance, keandalan reliability, kemudahan. The variables used in this research are the dimensions of job. Kepuasan pernikahan ditinjau dari berpacaran dan tidak. Supranto author of pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Analisis pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7 eleven uin ciputat authors. Kepuasan kerja dan komitmen terhadap organisasi etheses. Just like fashion, marriage has also its own trend or mode, in indonesia the legend of siti nurbaya illustrating a kind of marital arrangement in, at least, the first half of the past century. Pelanggan ekskternal merupakan orang yang membyar untuk menggunakan produk yang dihasilkan itu. Jurnal accounting and finance 1 jurnal budaya organisasi 4 jurnal business marketing 10 jurnal hrm 22 jurnal manajemen. Such a trend in marriage is any more popular these days. Kajian kepuasan pelanggan senarai semak graphical summary. Abstract getting married is perceived as an important phase in human lifecycle.
The sample in this study is the respondents who have come and treated in the islamic hospital in the city of surakarta. Berikut ini adalah jurnal tentang penelitian kurikulum pendidikan di indonesia pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal nasional, tentang artikel tentang freeport yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Kehendak dan kepuasan pelanggan ipta terhadap perkhidmatan. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen.
Contoh dipilih dengan menggunakan metode simple random sampling. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam. Sido muncul one of the key factor that pt sido muncul concerns about its jamu tolak angin is the customer loyalty. Undergraduate thesis, fakultas ekonomika dan bisnis. Komitmen dan kepuasan kerja pekerja di dua jenis organisasi. Setiap tantangan harus ditangani sesuai prioritas guna menjamin kepuasan terhadap jasa layanan pelanggan dalam skala bisnis yang luas. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu. Perusahan ini menggunakan sistem terintegrasi yang menghubungkan seluruh aspek bisnis. Pdf jurnal kualitas pelayanan kepuasan konsumen abstrak. Brand dalam membangun loyalitas pelanggan, jurnal ekonomi dan bisnis. Kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf jurnal doc. Zainol mustafa, and nur riza mohd suradi, and wan norsiah mohamed, and zalina mohd ali, and faridatulazna ahmad shahabuddin, and chai, chun fatt and juwairiyah mohd ali, 2008 kehendak dan kepuasan pelanggan ipta terhadap perkhidmatan telekomunikasi maxis. Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia.
Adytomo, yudith 2006 pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di hotel grasia semarang. The hotel role play as a remanent staying is very important caused of high people mobility, thats caused by by many importance among people in social, economic, etc. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Analisis pengaruh strategi segmenting, targeting dan. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan, sistem. Ada beberapa tipe kebutuhan yang dapat dijelaskan melalui analisis model kano, antara lain. Analisis kualitas pelayanan maskapai penerbangan low cost. Freeport indonesia melakukan penyesuaian terhadap beberapa indikator 2007 yang telah dilaporkan sesuai pedoman gri untuk membandingkan indikator atas dasar yang sama. Penulis menggunakan struktural equation model dengan bantuan program amos 4. Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang makalah kepuasan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Namun demikian, akan lebih baik apabila strategi yang dilakukan, disesuaikan secara nyata dengan jurnal tentang kepuasan pelanggan yang sudah dipelajari lebih dulu.
252 528 1137 1380 71 756 231 1505 383 384 1301 39 808 112 761 1240 1227 9 741 1359 491 1037 242 1284 569 142 1306 54 1461 539